Personnes qui suivent une page, une newsletter ou un compte social et qui correspondent précisément à la cible idéale d’une entreprise (intérêts, besoins, secteur d’activité).
Ils sont plus susceptibles d’interagir, de s’engager et de devenir clients.

Étude des données liées au comportement, aux caractéristiques et aux attentes des personnes qui interagissent avec vos contenus.
 Elle inclut des indicateurs comme l’âge, la localisation, les centres d’intérêt, le taux de clics ou le temps passé sur un site.

Analyse complète d'un site ou d'une présence en ligne pour identifier les axes d'amélioration SEO, technique et graphique.

Mise en place d’un système qui exécute des actions répétitives sans intervention humaine, pour améliorer la productivité et la fiabilité.

Ensemble structuré de données regroupant les informations relatives aux clients et prospects de l’entreprise.

Analyse comparative des produits, services, stratégies ou performances d’une entreprise par rapport à ses concurrents ou aux meilleures pratiques du marché.
Le benchmark permet d’identifier les points forts, les axes d’amélioration et d’inspirer des idées innovantes.

Plateforme utilisée par BOS pour centraliser les outils CRM, la gestion de projets la collaboration, la communication et les automatisations.

Bouton ou lien incitant l’utilisateur à effectuer une action (cliquer, s’inscrire, acheter…).

Outil de planification des publications sur les réseaux sociaux ou un blog, précisant les dates, formats et messages.

Document définissant les règles d’utilisation des éléments visuels d’une marque pour garantir la cohérence de sa communication.

Système de stockage et de gestion de données via internet, sans dépendre d’un serveur local ou physique.
Il permet d’accéder à ses fichiers, outils ou logiciels depuis n’importe où, en toute sécurité et en temps réel.

Système de gestion de contenu permettant de créer et gérer un site web sans coder (ex. : WordPress, Webflow).

Gestion et animation des communautés en ligne sur les réseaux sociaux, forums ou autres plateformes digitales.
Le community manager crée du contenu, modère les échanges, répond aux questions et engage les abonnés pour fédérer une audience active et fidèle.

Actions précises réalisées par un utilisateur sur un site web ou une plateforme, correspondant à un objectif défini (ex. : achat, inscription, téléchargement).
Le taux de conversion mesure la proportion de visiteurs qui accomplissent cette action par rapport au nombre total de visiteurs.

Système permettant de centraliser et de gérer toutes les interactions avec les clients et prospects. Il facilite le suivi des ventes, la personnalisation des offres et l'amélioration de la satisfaction client.

Événement initial qui active un scénario d’automatisation (ex. : un formulaire rempli, un devis signé, une échéance atteinte).

Transformation d’activités, d’outils ou de processus traditionnels vers des solutions numériques modernes.

Système qui fait le lien entre un nom de domaine (ex. : bos-lux.com) et l’adresse IP du serveur où est hébergé le site.
Il agit comme un annuaire d’internet, permettant aux utilisateurs d’accéder à un site via une adresse lisible plutôt qu’un code numérique.

Livre numérique souvent utilisé comme outil de génération de leads. Il est téléchargeable après remplissage d’un formulaire et propose du contenu à forte valeur ajoutée.

Mesure de l’implication des utilisateurs avec un contenu (likes, commentaires, partages, clics…).
Un fort engagement est souvent signe d’un contenu pertinent et impactant.

Parcours en plusieurs étapes qu’un prospect suit avant de devenir client.
Chaque étape est conçue pour faire avancer le prospect vers l’acte d’achat.

Ensemble des bonnes pratiques pour rendre un site web agréable, intuitif et facile à utiliser.
Une bonne ergonomie augmente la rétention et les conversions.

Qualité de l’expérience vécue par un internaute sur une interface digitale.
Elle repose sur la fluidité, la rapidité, la logique, le design, etc.

Page regroupant les réponses aux questions les plus fréquentes d’un utilisateur ou client.

Formulaire évolutif et dynamique qui s’adapte à l’utilisateur (ex. : en affichant de nouvelles questions en fonction des réponses précédentes).

Élément ou action spécifique que permet une plateforme ou un logiciel (ex. : création d’un ticket, ajout d’un contact, intégration de calendrier…).

Méthodologie visant à planifier, exécuter et suivre les projets de manière efficace, en définissant clairement les objectifs, les responsabilités et les délais.

Centralisation et gestion simultanée de plusieurs comptes sur différents réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.) via une seule interface.
Cela permet de planifier, publier, répondre et analyser les performances sans changer d’outil.

Fiche gratuite proposée par Google pour permettre à une entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps.
Elle contient des informations clés : nom, adresse, horaires, téléphone, avis clients, photos, actualités, etc.

Méthodologie marketing axée sur l’expérimentation rapide pour identifier les leviers de croissance les plus efficaces.
Elle combine marketing, données, automatisation et créativité.

Mot-clé précédé du symbole #, utilisé pour classer et retrouver des contenus sur les réseaux sociaux.

Service permettant de stocker les fichiers d’un site internet et de le rendre accessible en ligne.

Ensemble des éléments visuels, textuels et émotionnels qui définissent une entreprise (logo, couleurs, ton, valeurs…).

Score mesurant la facilité de lecture d’un texte (basé sur la longueur des phrases, la complexité des mots…).

Nombre total d’affichages d’une publication, même si elle a été vue plusieurs fois par la même personne.

Connexion entre deux outils permettant l’échange automatique d’informations pour fluidifier les processus.

Indicateur clé de performance permettant de mesurer l’efficacité d’une action ou d’une stratégie.

Page web conçue spécifiquement pour convertir un visiteur en prospect ou client (ex. : téléchargement, inscription, achat…).

Contact (souvent qualifié) ayant manifesté un intérêt pour une entreprise ou son offre.

Contenu ou offre à forte valeur ajoutée proposé en échange des coordonnées d’un prospect (ex. : ebook, checklist, webinaire…).

Élément, outil ou action qui permet d’attirer l’attention et l’intérêt d’une audience cible envers une marque, un produit ou un service.
Cela peut être un contenu original, une campagne publicitaire, une fonctionnalité innovante, ou une présence renforcée sur un canal spécifique.

Symbole graphique représentant une marque. Il peut être typographique, pictographique ou combiné.

Utilisation d’outils pour automatiser les actions marketing (emailings, relances, segmentation, scoring…).

Stratégie consistant à créer et diffuser du contenu utile et pertinent pour attirer et fidéliser une audience cible.

Représentation visuelle statique d’un site ou d’une application, utilisée pour valider l’agencement, les contenus et le design.

Courrier électronique envoyé régulièrement à une liste de contacts pour informer, fidéliser ou vendre.

Ensemble d’actions visant à entretenir une relation avec un prospect pour l’amener progressivement à l’achat.

Objectif Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini.

Ensemble des actions visant à améliorer les performances d’un site, d’un contenu ou d’une stratégie (SEO, taux de conversion, temps de chargement…).

Consentement explicite donné (opt-in) ou retiré (opt-out) par un utilisateur pour recevoir des communications.

Ensemble des étapes que suit un utilisateur, du premier contact avec la marque jusqu’à l’acte d’achat (voire après).

Mesure de la rapidité, de l’accessibilité et de l’efficacité d’un site web (temps de chargement, navigation…).

Profil semi-fictif représentant un segment idéal de clientèle, basé sur des données réelles et des comportements.

Nombre de personnes uniques ayant vu un contenu.

Publication gratuite diffusée sur les réseaux sociaux sans publicité.

Se dit d’un contact ou d’un visiteur qui présente un potentiel élevé de devenir client.

Ensemble des techniques visant à améliorer la position d’un site dans les résultats des moteurs de recherche.

Approche de conception permettant à un site web de s’adapter automatiquement à tous les formats d’écran (ordinateur, mobile, tablette).

Plateformes de communication permettant de créer, publier et partager du contenu (LinkedIn, Facebook, Instagram…).

Rapport entre le gain généré par une action et son coût.

Suite logique d’actions automatisées déclenchées selon le comportement d’un utilisateur (ex. : mail de relance après téléchargement d’un guide).

Publicité sur les moteurs de recherche visant à apparaître dans les premiers résultats via des annonces payantes.
Contrairement au SEO (référencement naturel), le SEA permet d’obtenir une visibilité immédiate en achetant des mots-clés ciblés (ex. : Google Ads).

Diviser une base de contacts en groupes homogènes selon des critères spécifiques pour personnaliser les actions.

Action payante visant à promouvoir une publication sur les réseaux sociaux pour toucher une audience plus large.

Planification des types de contenus à publier, sur quels supports, pour quelles cibles et avec quels objectifs.

Actualisation automatique des données entre différents outils ou utilisateurs pour garantir leur cohérence.

Pourcentage de visiteurs ayant réalisé une action souhaitée (achat, formulaire complété…).

Pourcentage d’e-mails ouverts par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.

Voir : Entonnoir de conversion.

Art de choisir et d’agencer les polices de caractères pour transmettre un message visuel clair et esthétique.

Partie visuelle de l’expérience utilisateur : l’aspect graphique de l’interface, les boutons, les menus, etc.

Expérience globale vécue par un utilisateur lorsqu’il interagit avec un site ou une application. Elle doit être fluide, intuitive et agréable.

Surveillance régulière des actions, contenus, innovations et positionnements des concurrents sur le web et les réseaux sociaux.
Elle permet d’anticiper les tendances, d’identifier les bonnes pratiques et de se différencier stratégiquement.

Capacité d’une entreprise, marque ou contenu à apparaître et être trouvé facilement sur le web.

Image optimisée pour une publication sur les réseaux sociaux, respectant les formats, les dimensions et la charte graphique.

Schéma simplifié qui représente l’ossature d’une page web avant sa conception graphique.

Chaînes d’actions automatiques qui reproduisent un processus métier pour gagner en efficacité et éviter les oublis.

Plan détaillé et chronologique qui présente les étapes, objectifs et livrables d’un projet ou d’une stratégie sur une période donnée.
Elle sert de guide pour organiser les actions, répartir les ressources et suivre l’avancement.